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2019年4月浙江省能源监管热线投诉举报处理环境
发表于>2019-05-16 17:55:16
来源:国度能源局浙江监管办

为了掩护能源投资者、经营者、应用者的正当权柄,掩护能源市场次序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极通顺投诉举报渠道,实生手展以12398能源监管热线(含12398电话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要感化。现将2019年4月能源监管投诉举报处理环境通报如下:

一、12398能源监管热线有用信息基本环境

2019年4月,浙江能源监管办12398热线共收到有用信息309件,环比增长3.00%,同比增长18.85%。

当月有用信息按类别分类,投诉3件,占领用信息的0.97%;咨询295件,占领用信息的95.47%;表扬、求助、建议等其余方面11件,占领用信息的3.56%。

按反映渠道分类,12398电话307件,电子邮件2件。

当月有用信息按行业分类,电力行业类229件,占74.11%;煤油自然气行业类15件,占4.85%;新能源和可再生能源行业类30件,占9.71%;其余事项35件,占11.33%。

从地区来看,按照总有用信息数目排序,杭州、宁波、温州列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理环境

4月收到12398能源监管热线转办、间接来信等情势反映的投诉举报、求助类工单等共12件,此中投诉2件,与供电效劳、电力平安、本钱价钱和免费等无关的求助类工单10件;收到咨询工单5件。根据国度无关司法法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责规模的2件投诉停止了受理,对10件求助工单、 5件咨询工单停止了接收挂号。

从受理的内容来看,大部分会合在传统电力行业领域,此中供电效劳、电力平安等成就较为特出。

三、投诉举报等办理环境

4月份办结投诉举报事项3件,办结求助类工单8件;当月办结12398下派的咨询工单5件。

针对大众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监管办严厉根据国度无关司法法规及文件规定停止了处理:一是颠末过程协调督办,加快解决成就,包管大众正常临盆生活。二是颠末过程向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误解。三是向咨询人就相干的出台文件停止政策解读,使咨询人进一步了解监管内容。

中国太阳能光伏网(fdtyn.com)任务编辑:杨然

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